Retours et échanges

Chez Bleu Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour votre piscine, spa ou espace bien-être. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution rapide et simple.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
• Être en état de revente (non utilisé, non endommagé)
• Inclure tous les accessoires et documentation d’origine
• Être accompagné du bon de livraison ou de la facture

Processus de Retour

1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous).
3. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA).
4. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour protéger votre envoi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera alors traité :

Méthode de Paiement	Délai de Remboursement	Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur la carte originale
PayPal	3-5 jours ouvrables	Crédit sur le compte PayPal

Le délai de traitement peut varier selon votre institution financière. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article contre un autre :

1. Suivez le processus de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le produit désiré
3. Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un code promo pour commander le nouvel article sans frais supplémentaires (sous réserve de différence de prix)

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée et traiterons le remplacement dans les plus brefs délais.

Modèle de Demande de Retour